みなさん、こんにちは。エンサポート尼崎の根来です。

先日、関西の結婚相談所が50社以上も集まる大きなイベント（勉強会）に参加してきました。同業者だからこそ共感できる話や、現在の婚活市場のリアルな裏事情まで、非常に有意義な時間を過ごすことができました。

その中で、ある大手相談所の仲人さんとのお話がとても印象的でした。 会員数が100名を超えるような大手さんになると、中には「常にいくつかの訴訟や法的トラブルを抱えている」というところもあるのが現実のようです。

大手には「クレーム処理の専門部署」があるため組織として回せますが、私たちのような地域密着型の相談所は違います。

エンサポート尼崎では、カウンセラーである私自身が、最初のカウンセリングからご成婚まで、すべてのプロセスを責任を持ってワンストップで担当しています。だからこそ、私は「最初からお互いに信頼関係を築くのが難しそうな（ややこしい）方」は、大変恐縮ですが入会をお断りするという強い方針を持っています。

婚活がうまくいかないのを「相談所のせい」にする人

「誰がクレーマーになるか」は、最初は見極めが難しいこともあります。しかし、カウンセラーを長く続けていると、共通する特徴が見えてきます。

それは、「婚活がうまくいかない原因を、すべて相談所のせいにする」という点です。

• 「高いお金を払ってやっているんだから、これくらい当然だろう」

• 「私が指導してやる」

といった態度で、契約以上のサービスを一方的に要求してきたり、時にはこちらの人格を否定するような暴言を吐かれたりすることもあります。

なぜ、毅然とお断りするのか？

たとえ明確な規約違反（ルール違反）とまでは言えなくても、こうした兆候がある方には、毅然として退会（または入会拒否）の選択をさせていただきます。

理由は明確です。 そういった方の対応に必要以上の時間とエネルギーを奪われてしまうと、今、一生懸命に前を向いて活動されている「他のお客様」へのサポートがおろそかになり、多大なご迷惑がかかってしまうからです。

そして何より、仲人である私自身が「この人の力になりたい！ 自信を持って誰かに紹介したい！」と思えない方を、他社の素敵な会員様にお引き合わせすることは絶対にできません。

すべては「今いる会員様」の幸せな成婚のために

結婚相談所は、お互いの信頼関係があって初めて最高のパフォーマンスを発揮できる場所です。

エンサポート尼崎は、お一人おひとりと深く向き合い、質の高いサポートを維持するために、これからも「お互いを尊重し合える関係」を大切にしていきます。

「本気で人生のパートナーを見つけたい」「二人三脚で頑張りたい」と思われる方は、ぜひ安心して私を頼ってくださいね。全力で応援させていただきます！

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